Reisebransjedirektør Rolf Forsdahl har mottatt mange klager, og advarer mot å bestille alle typer reiser på Internett.
Oppdatert: 22.06.07 kl. 09:08
Les også:
Slik klager du på reisen.
Rolf Forsdahl er reisebransjedirektør i Handels-og servicenæringens hovedorganisasjon (HSH), og han går nå ut og advarer mot at selvgjort ikke alltid er velgjort når det gjelder bestilling av reiser på Internett.
- Vi får mange henvendelser fra fortvilte reisende som har opplevd at reisen ikke ble slik de trodde. Ansvarsfraskrivelser har blitt mer vanlig. Reisende kan med fordel overlate reisen sin oftere i hendene til profesjonelle på et reisebyrå, i stedet for å stole på egen kunnskap og flaks, uttaler Rolf Forsdahl til Forbruker.no.
- Ikke alltid billigst på nett
Grunnen til at mange velger å sette sammen reisen selv på nett, er at det ofte er billigere. For eksempel viser Forbruker.nos
pristest at det lønner seg å kjøpe fly-og hotell enkeltvis på nett, i stedet for de ferdigsydde storbypakkene fra turoperatørene. Men Reisebransjedirektøren mener at det ikke alltid er billigere å bestille på nettet.
- Det kan fort være mye å tape på å navigere seg rundt i lavprisjungelen selv, for eksempel hvis du forhåndsbetaler for reise som er dårligere enn du trodde. Reisebyråene sitter med kunnskap som hjelper deg til å finne den beste reisen. Dessuten har reisebyråene spesialavtaler, som kan være rimeligere enn prisene du finner direkte på flyselskapenes egne sider, mener Rolf Forsdahl.
Klagetoppen:
Her er noe av det HSH har fått mest klager på fra reisende som har satt sammen sin egen reise:
Etter å ha kjøpt flytur fra forskjellige flyselskap, undervurderer man ofte den tiden det tar å bytte fly (hente bagasje, ny innsjekking og så videre). Små forsinkelser på første strekning kan føre til store problemer på grunn av økonomisk tap - hvis man ikke rekker neste fly og ikke har refunderbar billett.
Man kjøper tur til for eksempel Thailand på "gal" tid av året, da det regner noe og vannet ikke er klart. Dette vet ikke folk flest, og man får ikke automatisk beskjed om klima når du setter sammen din egen reise.
Hotellet er betydelig dårligere enn det så ut til på nettsiden, og kunden føler seg lurt. Når man ikke har booket gjennom et reisebyrå, har man ingen norsk part å klage til.
- Men hotell du bestiller fra et norsk reisebyrå kan jo også være mye dårligere enn katalogen viser?- Ja, men er det en pakkereise da kan du klage saken inn gratis for den norske klagenemnda for pakkereiser. Har du bestilt på egenhånd fra utlandet, må du selv saksøke firmaet - og det kan jo fort bli dyrt, sier Rolf Forsdahl.
- Rådgivende funksjon undervurdert
Rolf Forsdahl mener videre at reisebyråenes rådgivende funksjon er undervurdert.
- Reisebyråenes rådgivende funksjon blir stadig viktigere. Byråene er alltid oppdatert på nye visum-og passregler for eksempel, og du kan få vite alt du trenger om reisemålet.
- Mener du at man ikke bør sette sammen reiser selv i det hele tatt?- Enkle reiseprodukter , som tur-retur reiser er det enkelt å bestille riktig på nettet. Men jo mer komplisert reisen er, jo lurere mener jeg det er å få hjelp fra et reisebyrå. Enten ved år ringe, eller ved å bruke nettsidene til reisebyrået. Fordelen ved å bestille på nettet til reisebyråene i stedet for på nettsidene til flyselskaper og hoteller, er at du får oversikt over hele reisen før du bestiller. Du slipper å betale for hotell, for så å oppdage at det ikke er flere flybilletter igjen for eksempel, mener Rolf Forsdahl
Forbrukerrådet: Det kommer an på deg selv
Reisebransjedirektør Rolf Forsdahl og HSH representerer reisebyråene, og vil dermed vinne på at du bestiller fra byrå i stedet for å komponere reisen selv. Er Forbrukerrådet like kritiske til egenkomponerte reiser som HSH?
- Vi har ikke fått inn spesielt mange klager fra folk som er misfornøyde med reiser bestilt selv på nett. Men det er viktig å være klar over fellene man kan gå i når man setter sammen reisen selv. Det kommer mye an på personen som skal reise også. Har du reist mye før, og er vant til å bruke Internett, bør det ikke by på problemer å komponere reisen selv. Men hvis du ikke er så nettvant-og reisevant, kan det lønne seg å få hjelp av et reisebyrå, sier Pål Asknes, rådgiver i Forbrukerrådet, til Forbruker.no.
Forbrukerrådet påpeker at du må være oppmerksom på at du har færre rettigheter og klagemuligheter når du setter sammen reisen selv.
- Noen nettsteder har for eksempel tatt forbehold om at de ikke er ansvarlig for innholdet av verken reisen eller oppholdet, og at de er en ren formidler. Da blir det vanskelig å klage i ettertid, opplyser Pål Asknes i Forbrukerrådet.
Fortsatt usikker på om du bør gjøre jobben selv eller ei?
Hvis det økonomiske er viktigst for deg, er det ofte billigst å bestille på nettet. Men sjekk også reisebyråenes spesialpriser.
Husk også at mye kommer an på både deg selv og reisen. Jo mer sammensatt reisen er, jo større er sjansen for at du trenger veiledning fra et reisebyrå.
Og jo mindre reisevant-og nettvant du er, jo lettere er det å trå feil i nettjungelen.Mer om hvordan du klager på en reise, kan du lese her.
