Misfornøyd med reisen? Lær deg hvor og hvordan du kan klage. Her arkivbilde fra Gardermoen. ( Foto: BERIT ROALD/SCANPIX )
Slik klager du på reisen
Å finne ut hvordan du skal klage på en reise, er ofte vanskeligere enn å bestille turen. Vi viser deg hvordan du skal gå frem.
MARIA ELSNESS
Først publisert: 08.12.05
Oppdatert: 22.06.07 kl. 09:09
Hvordan du skal klage, kommer an på hva slags type reise du har bestilt - og hvem du har bestilt fra. For alle reiser er det viktig at du handler raskt, dersom du er misfornøyd.
- Alle klager mot flyselskap eller reiseoperatør må fremsettes innen rimelig tid etter at kontraktsbruddet fant sted. Send inn skriftlig begrunnet klage til firmaet og legg ved nødvendig dokumentasjon, sier Pål Asknes, førstekonsulent i Forbrukerrådet, til Forbruker.no.
KLAG SLIK:
FLYBILLETTER:
Flybillett bestilt fra reisebyrå:Dersom flybilletten er bestilt gjennom en reisebyrå kan du velge om du vil klage til denne eller direkte til flyselskapet. En reiseoperatør som selger en flyreise er solidarisk ansvarlig med flyselskapet for kontraktsbrudd fra flyselskapets side. Det er allikevel viktig å være klar over at reiseoperatøren kan være ansvarlig for forhold som flyselskapet ikke har herredømme over. Hvis for eksempel reiseoperatøren har gitt feilaktige opplysninger som ikke stammer fra flyselskapet, er det kun reiseoperatøren som kan holdes ansvarlig. Reiseoperatøren kan også ha avtalevilkår som stiller deg bedre enn hva flyselskapets standardvilkår gjør.
Enkelte reiseoperatører opererer kun som rene formidlere mellom deg og flyselskapet og tar forbehold om reklamasjonsansvar. Skal slike forbehold være gyldige må de opplyses om klart og tydelig før avtaleinngåelsen og en reiseoperatør kan i utgangspunktet ikke fraskrive seg ansvar for egne feil.
Flybillett bestilt fra flyselskapet:Klag skriftlig direkte til flyselskapet.
Dersom du ikke blir hørt:
Dersom du ikke får de rettighetene du mener du har krav på etter å ha rettet en skriftlig klage til flyselskapet eller reiseoperatøren, finnes det to forskjellige klageordninger:
Reklamasjonsnemnda for rutefly:Er flyreisen bestilt gjennom SAS Braathens, Widerøe eller Norwegian kan du klage saken inn for reklamasjonsnemnda for rutefly. Dette gjelder også i de tilfellene hvor flyreisen er bestilt med et av disse selskapene gjennom en reiseoperatør som er medlem av Norsk Reiselivsforum. Ønsker du saken behandlet her, skriv til:
Reklamasjonsnemnda for rutefly, Postboks 2924 Solli, 0230 Oslo.
Reklamasjonsnemnda for rutefly består av representanter fra forbrukersiden og flyselskapene, og den har en nøytral formann. Nemnda kan bare avsi rådgivende vedtak og disse er ikke bindende for partene. Er du i tvil om din sak kan behandles av nemnda ta kontakt med nemnda eller Forbrukerrådet.
Luftfartstilsynet:For klager mot andre flyselskap kan du sende klagen til Luftfartstilsynet. Luftfartstilsynet kan kun behandle klager som gjelder brudd på de rettighetene som EU-reglene gir deg. Dette innebærer blant annet at klager på tapt eller skadet bagasje ikke kan behandles der. Fristen for å klage er fire uker fra opphør av den hendelsen som er grunnlag for klagen. Vedtakene til Luftfartstilsynet har ikke retts-og tvangskraft og er således ikke bindende for partene.
Kontakt Luftfartstilsynet:
Telefon: 23 31 78 00
Postadresse: Postboks 8050 Dep, 0031 Oslo
Flytur som ikke er innom Norge:Dersom du vil klage på en flyreise som ikke går ut fra Norge, og heller ikke lander på en norsk flyplass, må du kontakte klageorganet i det landet flyselskapet hører hjemme. Innenfor EØS skal alle land ha et slikt klageorgan, lignende det norske Forbrukerrådet.
PAKKEREISE:
Det er viktig at du vet hva som defineres som en pakkereise før du klager. Kjøper du reisen komplett gjennom et norsk reisebyrå, gjelder Pakkereiseloven. Den stiller en rekke krav til reisebyråene om å informere skikkelig, gjennomføre reisen korrekt og ikke minst tilby deg å avbestille eller få erstatning dersom noe går galt. Her er en kort og svært forenklet oversikt over de viktigste punktene:
Hva er en pakkereise? En "pakkereise" er et turarrangement som varer mer enn 24 timer og som inkluderer transport og overnatting
Tydelig informasjon om reisen: Informasjonen i reisekatalogen eller på nettet skal vise klart hva som tilbys og hva den fulle prisen er
Tydelig informasjon om formaliteter:Arrangøren plikter å informere deg om pass, visum, forsikring og helsemessige krav
Opplegget skal følges: Arrangøren plikter å gjennomføre reisen slik den er beskrevet
Avbestilling: Arrangøren plikter å gjennomføre reisen slik den er beskrevet. Skulle det før avreise oppstå vesentlige mangler, kan du avbestille. Hvis det mindre enn 14 dager før avreise inntreffer naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, krigssituasjoner etc. kan du også avbestille
Erstatning: Arrangøren må betale prisavslag og dekke tap dersom reisen har vesentlige mangler. Det skal ikke betales erstatning hvis årsaken til hendelsen lå helt utenfor arrangørens kontroll
Reklamere med en gang: Kunden må reklamere på stedet og så fort som mulig, arrangøren må nemlig gis en rimelig sjanse til å utbedre mangelen dersom dette lar seg gjøre
Dette gir ikke rett til prisavslag: Normale flyforsinkelser er ikke mangler som gir kunden rett til prisavslag. Det er heller ikke dårlig vær, sur betjening, stengte severdigheter etc.
Men: Selv om du bestiller en komplett reise fra et norsk reisebyrå, er det ikke sikkert at det defineres som en pakkereise. Har du fått skreddersydd din egen reise, og selv valgt fly og hotell uten at pakken var satt sammen på forhånd, defineres det ikke som en pakkereise - og du har ikke rettigheter etter pakkereiseloven. Men du har fortsatt rettigheter etter generell avtalerett, så klag til turoperatøren likevel dersom du mener du ikke har fått det du har krav på.
Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser:
Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser behandler klager etter lov om pakkereiser for medlemmer av Den norske reisebransjeforening. Nemnda behandler klager fra forbrukere på selskapsreiser kjøpt hos reisebyrå eller turarrangør i Norge som var ordinært medlem av Den Norske Reisebransjeforening da selskapsreisen ble kjøpt eller når klagen blir behandlet. Er en selskapsreise kjøpt i utlandet, kan klagen behandles såfremt reisen starter fra Norge og turarrangør er norsk. Nemnda kan også behandle prinsipielle saker hvor innklagde ikke er medlem av Den Norske Reisebransjeforening. Da er det Forbrukerrådet som bringer saken inn for nemnda.
Dersom reisen din defineres som en pakkereise, klag til Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser:
Telefon: 22 54 60 02
Adresse: Pb. 2924 Solli, 0230 Oslo
Hotell bestilt fra utlandet:
Er du misfornøyd med hotellet du har bestilt selv fra utlandet, må du selv klage til hotellet og ordne opp på egenhånd. Dersom det er et hotell i EØS-området, kan du også kontakte European Consumer Center via Forbrukerrådet.
Ikke enkelt
- Det er ikke akkurat enkelt å sette seg inn i hvordan man skal klage på reisen?- Nei, Forbrukerrådet ønsker en felles klagenemnd for alle flyreiser, men vi vet ennå ikke når det vil opprettes. Det er bare å kontakte Forbrukerrådet dersom du lurer på hvordan du skal klage, sier Pål Asknes i Forbrukerrådet, til Forbruker.no
Trenger du råd eller informasjon om dine rettigheter, ta kontakt med Forbrukerrådet på telefon 815 58 200 eller gå inn på
www.forbrukerportalen.no. Kilde: Forbrukerrådet.
Arrangementet samler flere folk enn Birken. Les saken
Se video av dagens landing i Peking.Les saken
Her er vinterens nyheter i Alpene. Les saken
