Har du mottatt brev fra postordreselskapet Prisfest AS, der det står at du har vunnet en gratis reise til Venezia? Da bør du sjekke opp på forhånd akkurat hva som skal inngå i gratisturen.

Forbruker.no har tidligere skrevet om at Forbrukerombudet mener Prisfest bryter markedsføringsloven.

- Trodde hotellet lå i Venezia

Samboerne Frøydis Isaksen og Kjell Bystadhagen kom nylig hjem fra tur til Venezia med Prisfest, og de er misfornøyde.

- Kjell vant en gratis tur. For å bli med han, måtte jeg betale 4000 kroner. Det var greit, for det visste jeg jo om på forhånd, forteller Frøydis Isaksen (60) fra Bjerka i Nordland, til Forbruker.no.

Problemet er alt Frøydis og Kjell mener Prisfest IKKE opplyste om på forhånd.

- Hotellet vårt lå nesten en time unna Venezia, og det fikk vi ingen informasjon om på forhånd. Vi ble kjempeoverrasket da vi kom dit og oppdaget det.

De visste at de skulle bo i Lido di Jesolo, men Prisfest informerte ikke om at dette er en by utenfor Venezia.

- Det sto jo Venezia overalt på tilbudet vi fikk, og da trodde vi jo at vi skulle til Venezia, mener Frøydis.

- Følte oss presset til å kjøpe utflukter

Videre er 60-åringen misfornøyd med hvordan Prisfest tilbød utflukter.

- Med en gang vi kom på hotellet, var det velkomstmøte. På møtet fikk vi inntrykk av at det omtrent var umulig å komme seg til Venezia på egenhånd, og at vi derfor burde kjøpe utflukter fra reiseselskapet, forteller Frøydis.

- Det var mange eldre mennesker i reisegruppen, som i tillegg var veldig slitne etter reisen. Vi snakket med mange andre i reiseselskapet som også følte seg presset til å kjøpe utflukter på velkomstmøtet. For det hadde jo vært synd å ikke se Venezia når det var dit vi trodde vi skulle, sier Frøydis og Kjell.

Frøydis og Kjell betalte derfor rundt 2000 kroner hver for to utflukter.

- Den ene utflukten var til Venezia, og en var til lagunene. Vi synes det ble veldig dyrt. Siden jeg allerede hadde betalt 4000 kroner for turen, så betalte vi altså 4000 til for utflukter. Da hadde det jo vært bedre hvis vi hadde bestilt en vanlig reise på egenhånd og bodd på hotell midt i byen, mener Frøydis.

Hun vil nå advare andre.

- Jeg vil at andre skal vite hva de går til når de tror de har vunnet en tur gratis med Prisfest.

Forbrukerrådet reagerer

Forbrukerrådet er enig med Frøydis - Prisfest bør informere bedre på forhånd.

- Det er kritikkverdig at Prisfest ikke informerer om hvor langt unna Venezia man egentlig skal bo. De bør også gi informasjon på forhånd om hva utflukter til Venezia vil koste, uttaler Elise Korsvik, juridisk rådgiver i Forbrukerrådet, til Forbruker.no.

Juristen er også kritisk til hvordan Prisfest selger utflukter.

- Hvis det stemmer det Frøydis og Kjell forteller, så er dette en finurlig måte å tjene penger på. Jeg har hørt om lignende praksis tidligere - selskaper tilbyr gratis turer, og så tjener de masse penger på utflukter du kjøper underveis, sier Korsvik.

I fjor og hittil i år har Forbrukerrådet mottatt hele 299 henvendelser fra folk som lurer på om reisepremien til Venezia med Prisfest er seriøs.

- Jeg oppfordrer alle som får tilbud om reise med Prisfest, til å ringe selskapet og sjekke hvor de skal bo. Videre bør du kreve en skriftlig oversikt over kostnader som kommer i tillegg - som enkeltromstillegg, flyplassavgift og transport til sentrum av Venezia. Da kan du ta en vurdering før du reiser om denne turen lønner seg eller ei, forteller Korsvik.

- Uenig med Forbrukerrådet

Prisfest AS er uenig i kritikken fra Forbrukerrådet.

- Vi skriver ikke hvor langt unna Venezia man skal bo, fordi vi mener folk bør være så oppegående at de klarer å gå på nettet og sjekke hvor byen Lido di Jesolo ligger, sier Morten Sethereng, daglig leder i Prisfest AS, til Forbruker.no.

- Hvorfor informerer dere ikke om hva det koster å dra til Venezia fra Lido di Jesolo?

- Det ser jeg ikke som relevant informasjon, det er ikke vår oppgave å informere om det, mener Sethereng.

- Hvorfor skriver dere at man har vunnet tur til Venezia, når man har vunnet tur til Lido di Jesolo?

- Det er overhodet ikke vår mening å villede kundene. Vi har turer til Lido di Jesolo fordi det ikke er hotellkapasitet i Venezia, og prisene der er i "fantasiland". I vår markedsføring sier vi gratis tur til Venezia fordi Venezia er målet med reisen.

- Mange fornøyde kunder

Han opplyser videre at de har to fly til Italia hver uke, med 180 passasjerer i hvert fly.

- Hvordan kan dere tjene penger på dette, hvis turene virkelig er gratis? Er det utfluktene dere tjener penger på?

- Det er en forretningshemmelighet, det vil jeg ikke røpe, han.

- Hva synes du om at kunder føler seg presset til å kjøpe utflukter på velkomstmøtet?

- Hvis det har skjedd, så er det negativt. Men jeg var på et velkomstmøte selv forrige uke, og da var det ikke noe press.

Frøydis og Kjell mener det tok nesten en time å reise til Venezia sentrum.

- På våre utflukter tar det 15 minutter med buss og 25 minutter med båt, hevder Sethereng.

Han vil videre presisere at de har mange fornøyde kunder.

- Det er utrolig få som klager til oss på disse reisene. Jeg har akkurat reist på tur til Lido di Jesolo selv, og jeg synes det var en strålende opplevelse, forteller daglig leder i Prisfest AS.

- Provosert

Frøydis Isaksen blir provosert av svarene fra Sethereng.

- Jeg synes det er frekt av han å si at det er vi som kunder som må sjekke opp hvor vi skal bo, han legger jo all skyld over på kunden, mener hun.

- Hadde jeg vært sjef for et firma, så hadde jeg selvfølgelig også sagt at jeg solgte flotte turer. Sethereng kan ikke vite hva vi følte og tenkte da vi var der. Jeg synes Prisfest bør sende av gårde noen andre enn sjefen selv for å sjekke hvordan turene er, forteller Frøydis videre.