Ny pakkereiselov gir deg bedre rettigheter. Sjekk hva du nå kan kreve dersom du er misfornøyd med ferien.
Oppdatert: 22.06.07 kl. 09:38
Misfornøyd med en reise? Vi kårer lesernes verste reiseopplevelse.I et par uker har du hatt bedre rettigheter når det gjelder reiser og ferie. 1. januar trådte nemlig nye endringer i Lov om pakkereiser og reisegaranti (Pakkereiseloven) i kraft. Her er de viktigste endringene for deg:
Selve definisjonen på en pakkereise er endret.
Reklamasjonsnemnda behandler nå alle klager på pakkereiser, uansett reiseselskap.
Reisegarantiordningen utvides.
- Den gamle loven ble for gammeldags, fordi loven bygget på den gamle måten å produsere pakkereiser på, sier Rolf Forsdahl, reisebransjedirektør i Handels-og servicenæringens hovedorganisasjon (HSH), til Forbruker.no.
- Internett og ny teknologi gjorde at man trengte en ny lov - fordi det var mange nye produkter som lignet på pakkereiser, men som falt utenfor loven tidligere, sier han videre.
Mer tilrettelagt Internettbestilling
Noe av det nye er at selve definisjonen på en pakkereise har blitt endret. Tidligere var det nemlig slik at selv om du valgte fly og hotell fra samme reiseselskap, så ble ikke dette regnet som en pakkereise – hvis ikke pakken var ferdig satt sammen av selskapet på forhånd.
- Nå skal dette problemet i stor grad være unngått. Dersom du selv velger fly og hotell fra samme reiseselskap, og inngår en felles kontrakt for dette, er det en pakkereise. Og du er dermed beskyttet av loven, sier Forsdahl.
Det er svært viktig for deg som forbruker at reisen defineres som en pakkereise, fordi det ofte er lettere å klage på en pakkereise enn andre type reiser.
- Det vil nå bli enklere for forbrukeren å klage, og det synes vi er veldig positivt. En viktig endring er at du nå kan klage på alle pakkereiser til Reklamasjonsnemnda for pakkereiser. Tidligere kunne du bare klage på selskaper som var medlem i Norsk reiselivsforum, sier Elise Korsvik, juridisk rådgiver i Forbrukerrådet, til Forbruker.no.
Sikret mot konkurs
Reisegarantiordningen utvides også. Reisegarantifondet sikrer kunder mot konkurser i reisebransjen, men gjaldt tidligere kun de som bestiller pakkereiser.
Heretter er også pakkereisearrangørenes salg av separate flyseter omfattet av garantiordningen. Videre skal pakkereiseliknende arrangementer som består av transport og innkvartering omfattes. Dette betyr at kunder som kjøper fly og hotell til samme reisemål av et reisebyrå vil være beskyttet mot reisebyråets konkurs.
Forbrukerrådet synes at endringene har styrket forbrukerrettighetene betraktelig.
- Ja, forbrukerrettighetene er absolutt styrket. Vi føler at vi har fått gjennomslag for vårt syn, sier Korsvik.
Dersom du vil klage på pakkereisen, klag til Reklamasjonsnemnda for pakkereiser:
Telefon: 22 54 60 00
Adresse: Pb. 2924 Solli, 0230 Oslo
Sjekk den nye Pakkereiseloven på lovdata.no 
Den nye ordningen gir bedre klagemuligheter for togpassasjerer. Les saken
Syr du sammen din egen alpereise, kan du velge høydepunkter fra øverste hylle.Les saken
