Pass og billett var ikke nok. Henrik Hassel ble nektet ombordstigning fordi han ikke hadde med seg kredittkortet sitt da han skulle fly fra Kina til Norge. ( Foto: PRIVAT )
Dine rettigheter
Innstillinger
Dersom flyet ditt innstilles har du krav på:
Forpleining.
Hotellinnkvartering der det er nødvendig.
Valg mellom refusjon eller omruting av billetten.
Standardisert erstatning på mellom 250 euro og 600 euro, avhengig avdistansen du skal fly.
Unntak: Du har ikke krav på erstatning dersom flyselskapetkan dokumentere at innstillingens skyldes en ekstraordinær omstendighet.
Forsinkelser
Dersom flyet ditt er mer enn to timer forsinket har du krav på:
Forpleining.
Hotellinnkvartering der det er nødvendig.
Dersom flygningen er mer enn fem timer forsinket, kan du krevebillettprisen refundert. Refusjon gis kun dersom du ikke reiser.
Du har ikke krav på standardisert erstatning ved forsinkelser.
Nektet ombordstigning
Dersom du nektes ombordstigning har du krav på:
Forpleining.
Hotellinnkvartering der det er nødvendig.
Standardisert erstatning på mellom 125 euro og 600 euro avhengig avdistansen du skal fly.
Unntak: Kravene bortfaller dersom den nektedeombordstigningen er selvforskyldt.
Er flyet ditt overbooket skal flyselskapet søke etter passasjerersom frivillig vil stå igjen. Dersom ingen melder seg frivillig kan flyselskapet nekte degombordstigning.
Kilde: Luftfartstilsynet
Misfornøyd med internasjonale flyselskaper som KLM, Lufthansa og British Airways? Du kan klage.
Oppdatert: 18.09.07 kl. 15:43
Les også:
Lesernes reisetips
Rekordmange klager på flyreisen
Slik klager du
Fredag lanserer Luftfartstilsynet nettstedet flypassasjer.no. Her får du hjelp hvis du vil klage på et av de utenlandske flyselskapene. Du vil også finne informasjon om dine rettigheter som flypassasjer.
Samtidig setter Luftfartstilsynet igang en kampanje på norske flyplasser med informasjon til de reisende om deres rettigheter.
Rett til erstatning
I går skrev Forbruker.no om
Henrik Hassel som ble nektet adgang på KLM-flyet fra Beijing til tross for at han hadde gyldig billett.
I nesten fire måneder strevde Hassel med å få refundert nærmere 5000 kroner han måtte betale for ny billett hjem fra Kina. To timer etter at Forbruker.no publiserte artikkelen om Hassel i går, kom svaret fra KLM: Du får pengene tilbake.
Men historien slutter ikke her: Hassel og andre reisende som opplever trøbbel med internasjonale flyselskaper har i mange tilfeller rett til erstatning.
- Hassel ble utvilsomt nektet ombordstigning. Han har krav på 600 euro i erstatning, sier juridisk rådgiver Anne Skotnes Vikjord i Luftfartstilsynet til Forbruker.no.
Erstatningen kommer i tillegg til KLMs refusjon av Hassels billett.
Du kan klage
I dag kan du klage til Luftfartstilsynet hvis du har opplevd å bli nektet ombordstigning eller hatt problemer i forbindelse med forsinkelser og innstillinger hos europeiske flyselskaper. En EU-forordning gir flyplassasjerer rett til erstatning ved overbooking og innstilte avganger (se faktaboks).
EU- og EØS-landene samarbeider om flypassasjerenes rettigheter. I alle landene er det egne organer som behandler klager som omfattes av EU-forordningen om forsinkelser, innstillinger og nektet ombordstigning.
- Du klager til det landet hvor episoden har inntruffet. Alle landene er pålagt å behandle klager selv om de ikke er fra egne borgere, sier Skotnes Vikjord i Luftfartstilsynet.
- Men hva med Henrik Hassel som reiste fra Kina?
- Ved reiser fra eller til et tredjeland med europeiske flyselskap, så er riktig klageorgan det første europeiske landet du kommer til, i dette tilfellet Nederland. Vi kan likevel yte service til ham fordi han har opplevd så mye trøbbel, sier Skotnes Vikjord.
På det nye nettstedet flypassasjer.no vil det finnes informasjon om hvor du skal henvende deg hvis du vil klage.
Ikke bagasje
Det finnes imidlertid unntak, opplyser Forbrukerrådet. Du kan ikke gå til Luftfartstilsynet hvis saken din gjelder for eksempel bagasje eller uenighet om avtalen mellom deg og flyselskapet. I slike tilfeller kan Forliksrådet eller hjelpeorganet Forbruker Europa være alternative veier å følge hvis saken er fastlåst.
Det finnes allerede en egen klagenemnd for rutefly. Denne omfatter kun norske flyselskaper, men kan til gjengjeld behandle klager som gjelder flere typer hendelser, også bagasjetrøbbel.
Ny klagenemnd
1. april trer en lovendring i kraft. En ny klagenemnd skal etableres for å ta seg av de sakene som Luftfartstilsynet behandler i dag - det vil si klager mot europeiske flyselskaper som flyr ut av Norge.
I tillegg får Luftfartstilsynet mulighet til å pålegge selskapene å endre praksis og bøtelegge de som ikke overholder reglene. Tilsynet kan også kreve å få utlevert tekniske opplysninger.
- Vi kommer til å være synlige overfor selskapene, sier Anne Skotnes Vikjord.
Har du ekstreme reisehistorier? Send oss en e-post.
