Både flyselskapene,charteroperatørene og forbrukermyndighetene har langerfaring i å håndtere klager fra flypassasjerer. Noen gangerer reisende selv skyld i at de havner i uføret, andre gangerer de det uskyldige offer.Representanter både forforbrukermyndighetene og flyselskapene gir følgende svar påhva du bør gjøre/har krav på, når noe går galt underflyreisen:

FORSINKET TIL FLYPLASSEN

Du kommer så sent til flyplassenat du ikke
rekker å sjekke inn. Hva gjør du?Bagasjebåndet stanser på de fleste storeflyplasser 30-45 minutter før annonsert flyavgang. Iutgangspunktet har man ingen rettigheter hvis man kommer forsent. Kontakt en representant for flyselskapet, undersøk omdet er mulig å ta bagasjen med til utgangen til flyet. Fårman lov, må likevel to hindre passeres: Gjenstander ibagasjen som betegnes som en sikkerhetsrisiko, vil måttefjernes i sikkerhetskontrollen. Det kan også hende at densamme sikkerhetskontrollen slett ikke vil la deg passere medfull bagasje og sender deg tilbake. Reaksjon på ditt problemvil variere fra flyplass til flyplass.Husk at pånorske innenriksflyvninger kan man med fullprisbillett ogingen håndbagasje gå rett tilflyet.

GLEMT/MISTET PASS/BILLETT

Du har glemt eller mistetpasset og/eller flybilletten under utenlandsoppholdet. Hva gjør du?Ved tap av billett, kontaktselskapets billettkontor. Normalt er det greit å få utstedterstatningsbillett mot et gebyr på cirka 500 kroner. Ved tapav pass, ta straks kontakt med nærmeste norske konsulateller ambassade, som kan utstede midlertidigreisedokument/pass. Ved utreise kan norsk politi ilufthavnen også utstede nødpass mot et gebyr på cirka 500kroner. Det er ikke krav om pass innen Schengen-området, menlikevel lurt å ha det med.

FLYAVGANGEN ER KANSELLERT

Flyet ditt går ikke likevel. Hvagjør du?
Du har bare krav på å bli overført tilneste mulige flyavgang. Mat, eventuell overnatting, dekkesnormalt av flyselskapet dersom årsaken til kanselleringen erinnenfor deres kontroll. Hvis kanselleringen fører til enforsinkelse som igjen gir deg et økonomisk tap, kanflyselskapet blierstatningsansvarlig.

FORSINKET TIL MELLOMLANDING

Du når ikke dinvidereforbindelse med fly
på grunn av forsinket flyinn. Hvilke rettigheter
har du?Har dubillett for hele reisen, skal du holdes skadesløs selv om duskal reise videre med et annet flyselskap. Det selskapet somflyr deg forsinket inn, plikter å få deg med neste muligeavgang til ditt bestemmelsessted, dessuten å dekkenødvendige utgifter til mat, eventuell overnatting medtilhørende transport. Igjen kan et økonomisk tapforsinkelsen påfører deg, gjøre flyselskapeterstatningsansvarlig.Lavprisselskaper som Sterling ogRyanair, som ut fra egen definisjon kun flyr fra punkt tilpunkt, påtar seg ikke noe økonomisk ansvar for tap dupåføres hvis ett av deres fly flyr deg forsinket inn til enmellomlanding, og du dermed mister dinvidereforbindelse.Forbrukerombudet hevder imidlertidat du også overfor disse selskapene kan kreve erstatning vedtap, og viser til Warszawa-konvensjonen som alleflyselskaper må respektere. Her heter det at"...fraktfører er ansvarlig for tap som følgeav forsinkelser ved lufttransport av passasjerer, reisegodsog gods, med mindre han godtgjør at han selv og hans folkhar tatt alle nødvendige forholdsregler for å unngå tapeteller at dette ikke har vært mulig fordem".

OVERBOOKET FLY?

Du har mellomlandet, har bekreftet plass på fly videre, men møtes av et "sorry, flyet er overbooket". Hva gjør du?Å overbooke er ikke forbudt, men skjer det,er det flyselskapets ansvar. Selskapet plikter da å få degmed neste ledige flyavgang til ditt bestemmelsessted hvis duønsker det.I ventetiden plikter selskapet å gi degfølgende tjenester gratis: En telefon eller fax til dittankomststed, mat/drikke i forhold til ventetiden,overnatting inklusive transport til/fra hvis dette viser segnødvendig.Du har også krav på kompensasjon, forverdien av hele billetten hvis du ikke ønsker å gjennomførereisen. Ønsker du å reise, er kompensasjonen normalt rundt150 euro (cirka 1100 kroner) for reiser opp til 3500kilometer, men bare 75 euro (cirka 550 kroner) hvis denreisende blir under to timer forsinket. Reiser du over 3500kilometer, er kompensasjonen gjerne 300 euro (cirka 2250kroner) eller mer, men bare 150 euro hvis den reisende blirunder fire timer forsinket. Erstatningen skal betales ikontanter, eventuelt i reisesjekker hvis passasjeren godtardet. Merk: Spesielt ved overbooking plikter flyselskapet åutdele skriftlige informasjon om passasjerenes rettigheterved selskapets innsjekkingsskranke.

LANG VENTETID PÅ FLYPLASSEN

Du må uforskyldtvente på en flyplass i timevis fordi flyets avgangforsinkes, og trenger mat.
Hva gjør du?
Hvisforsinkelsen skyldes for eksempel teknisk feil ved flyet,eller for sent innkommet fly, har du krav på matkort nårventetiden overstiger to timer. Hvis forsinkelsen skyldesforhold som flyselskapet ikke kan noe for, for eksempelværet, har du ikke krav på matkort. Flere flyselskaper,blant annet SAS, hevder at lokalt påstigende passasjererikke har krav på matkort hvis flyavgangen forsinkes.Forbrukerombudet hevder imidlertid at ekstra utgifter tilmat som følge av forsinkelse der flyselskapet har et ansvar,skal dekkes avselskapet.

NEDGRADERING

Du har fullpris forretningsklassebillett, men fordi denne klassen er full, blir du nedgradert til økonomi. Hva gjør du?Du må godta anvist plass, men har krav påkompensasjon, normalt prisforskjellen mellom de to klassene.Ofte ligger erstatningen rundt 500 euro (cirka 3750 kroner)når det er en oversjøisk flyvning, rundt 150 euro (cirka1100 kroner) på en flyvning innen Europa. Ofte tilbyrselskapene den dobbelte sum i reisesjekker i stedet forkontanter.

FEIL ANKOMSTSTED

Du lander på feil flyplass fordi den du skulle til, for eksempel var stengt. Hva gjør du?Flyselskapet eransvarlig for å få deg til din destinasjon. Normalt skjerdet med bakketransport. Selskapet dekker normalt også matunder transporten. (Av og til kan mat være vanskeligtilgjengelig.) Ifølge forbrukerombudet plikter selskapet åbringe folk så raskt frem som mulig til endelig destinasjon,også med fly hvis dette er mulig.

BAGASJEN UTEBLIR

Du mottar ingen bagasje etterlanding.
Hva gjør du?De flesteankomsthaller har egne skranker for å rapportere taptbagasje. Eget skjema må fylles ut. I inntil 14 dager etterat bagasjen skulle ha ankommet, regner flere flyselskaper,blant annet SAS, bagasjen som forsinket. Flyselskapeneønsker i dette tidsrommet bare å dekke utgifter til det mestnødvendige, normalt til en verdi av 100-200 euro (cirka750-1500 kroner). Dessuten vil man ofte få en gratistoalettmappe med innhold. Kommer bagasjen til rette, leveresden normalt kostnadsfritt av flyselskapet til din adresse,og innen 24 timer etter at den er funnet.Forbrukerombudet påpeker at hvis bagasjen for eksempel blirstjålet og dette blir tidlig klart, kan flyselskapetvanskelig definere den som forsinket i 14 dager.Hvisikke bagasjen er funnet innen 14 dager, regnes den av flereflyselskaper som tapt. Erstatning vil da ytes i henhold tiltapserklæring. Reiseforsikring dekker normalt tap avbagasje, med en erstatning rundt 2000 kroner.
Man bør merke seg at det erbeløpsbegrensninger på erstatningene fra flyselskapene,normalt begrenset til et fast beløp pr. kilo innsjekketbagasje og 332 kroner totalt pr. passasjer forikke-innsjekket bagasje.Er du usikker med hensyn tildine rettigheter i forbindelse med flyreisen, så skaff deg"Conditions of carriage" fra flyselskapet. Man får den ikkeautomatisk, men må be omden.
cato.guhnfeldt@aftenposten.no