Les også: - Ikke bedre rettigheter fra norske nettsider.

Har flyselskapet rotet bort kofferten din? Er hotellrommet fullt av kakerlakker? Det kan være mange grunner til at ferien går skeis og du får behov for å rette en klage.

Hvem du skal klage til, er helt avhengig av hva slags type reise du har kjøpt - og hvem du har bestilt den fra.

Basert på informasjon fra Forbrukerrådet og Luftfartstilsynet har Aftenposten.no satt sammen denne guiden til hvordan du klager på et reiseprodukt:

Les også: Gode råd når ferieidyllen rakner.

Flybilletter

Kjøpte du billetten gjennom et reisebyrå, kan du velge om du vil klage til dette eller direkte til flyselskapet. En reiseoperatør som selger en flyreise er solidarisk ansvarlig med flyselskapet for kontraktsbrudd fra flyselskapets side. Reiseoperatøren kan være ansvarlig for forhold som flyselskapet ikke har herredømme over. Gir reiseoperatøren feilaktige opplysninger som ikke stammer fra flyselskapet, er det kun reiseoperatøren som holdes ansvarlig. Reiseoperatøren kan også ha avtalevilkår som stiller deg bedre enn hva flyselskapets standardvilkår gjør.

Noen reiseoperatører er rene formidlere mellom deg og flyselskapet og tar forbehold om reklamasjonsansvar. Slike forbehold er kun gyldige når de opplyses klart og tydelig før avtaleinngåelsen.

Klag skriftlig direkte til flyselskapet. Når du ikke frem overfor flyselskap eller reiseoperatør, har du flere muligheter:

Reklamasjonsnemnda for rutefly: Hvis du reiser med SAS Norge, Widerøe, Norwegian eller bestiller gjennom en reiseoperatør som er medlem av Norsk Reiselivsforum, kan du klage saken inn for: Reklamasjonsnemnda for rutefly, Postboks 2924 Solli, 0230 Oslo.

Luftfartstilsynet: Klager på utenlandske flyselskaper på reise til eller fra Norge rettes til Luftfartstilsynet, som behandler brudd på EUs passasjerrettigheter. Tilsynet behandler ikke klager på tapt eller skadet bagasje. Se også: Flypassasjer.no.

Har du reist med et utenlandsk selskap, og tilfellet du vil klage på har inntruffet i et europeisk land, skal du klage i det landet hvor hendelsen har skjedd. Se oversikt over klageorganer.

Når det gjelder reiser til eller fra land utenfor EU/EØS som enten begynner eller ender i et EU/EØS-land, skal du klage til det første europeiske landet du kommer til etter at hendelsen har inntruffet. Se oversikt over klageorganer.

Dersom reisen verken begynner eller slutter innenfor EU eller EØS, og flyselskapet ikke er europeisk, har du ingen klagemuligheter, ifølge Luftfartstilsynet. Det kan likevel være verdt å sende en klage direkte til flyselskapet samt undersøke hvorvidt det finnes klageorganer i landet hvor flyselskapet hører hjemme, eventuelt der hvor hendelsen har skjedd.

Les også: Flyklager til himmels.

Pakkereiser

Opplever du et problem, må du ta det opp med turarrangøren umiddelbart og gi arrangøren en sjanse til å rette på forholdet. Sørg gjerne for dokumentasjon for forholdet du klager på der og da. Hvis du ikke har tatt opp problemet med arrangøren med én gang, er det ikke sikkert du får medhold hvis du klager når du kommer hjem.

Det er viktig å vite hva som defineres som pakkereise. Kjøper du reisen komplett gjennom et norsk reisebyrå, gjelder pakkereiseloven. Den stiller en rekke krav til byråene om å informere skikkelig, gjennomføre reisen korrekt og tilby deg avbestilling eller erstatning hvis noe går galt.

En pakkereise er et turarrangement som varer mer enn 24 timer og som inkluderer to av de tre følgende elementene: Transport, overnatting eller en annen turisttjeneste som for eksempel sports- eller underholdningsarrangementer.

Kunden må reklamere på stedet og så fort som mulig. Arrangøren må gis rimelig sjanse til å utbedre mangelen. Normale flyforsinkelser er ikke mangler som gir rett til prisavslag. Det er heller ikke dårlig vær, sur betjening eller stengte severdigheter.

Dersom du flyr, gjelder likevel de samme rettighetene som når du reiser med rutefly. Ved forsinkelser er det snakk om rett til forpleining.

Hvis det oppstår vesentlige mangler før avreise, kan du avbestille. Hvis det mindre enn 14 dager før avreise inntreffer naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, krigssituasjoner etc., kan du også avbestille.

Hvis du selv setter sammen ulike reiseprodukter fra separate leverandører regnes det ikke som en pakkereise. Dette gjelder for eksempel hvis du kjøper flybillett ett sted og hotell et annet sted.

Reklamasjonsnemnda for pakkereiser: Behandler klager etter pakkereiseloven. Så lenge det gjelder en pakkereise, plikter arrangøren å være medlem av Reisegarantifondet. Telefon: 22 54 60 02. Adresse: Pb. 2924 Solli, 0230 Oslo.

Les også: Ny lov hjelper deg.

Har du for eksempel kjøpt en svensk pakkereise med avreise fra Sverige må du klage til det svenske klageorganet. Det svenske Konsumentverket har utarbeidet en nyttig klageguide. Se også Allmänna Reklamationsnämnden.

Tilsvarende for andre land: Her må du undersøke om det finnes klageorgan i det aktuelle landet.

Hotell bestilt i utlandet

Er du misfornøyd med hotellet du på egenhånd har bestilt fra utlandet, må du selv klage til hotellet. Hvis det er et hotell i EØS-området, kan du kontakte Forbruker Europa via Forbrukerrådet.

Mer informasjon om å klage på reiseprodukter får du hos Forbrukerrådet tlf. 815 58 200 eller på Forbrukerportalen.no.