Norge

Dataproblemer i Nav forsinker arbeidet

Dataproblemer ved Nav-kontorene gjør at kundene må regne med redusert service, men utbetalingene går som normalt.

Problemene skyldes en feil hos leverandøren av datasystemet Arena. Systemet behandler dagpenger og arbeidsavklaringspenger.

Feilen gjør at antall Nav-ansatte som kan bruke systemet samtidig må begrenses.

Det fører til at noen kunder ikke får svar på det de vil med én gang, og noen må også vente noen dager ekstra før de får svar.

— Situasjonen er svært beklagelig, og vi forstår godt at situasjonen kan være vanskelig for brukere som nå opplever redusert service, sier kommunikasjonsdirektør Martin Apenes i Nav.

Han sier det er uklart når feilen blir rettet. Han forteller at dette skaper frustrasjon også blant de ansatte i Nav.

Det bekrefter en av de ansatte overfor VG.

— Vi prøver å opptre profesjonelt, så vi sier gjerne at «jeg kommer meg dessverre ikke inn på systemet nå», men ingen forteller brukerne at vi ikke har kommet inn på mange uker, sier en saksbehandler som ikke vil stå fram med navn.