Norge

Professor: SAS har all grunn til å bekymre seg for kundenes lojalitet

SAS risikerer å miste kunder med gullkort og diamantkort etter pilotstreiken, mener markedsføringsekspert.

Det var mange som tålmodig måtte vente på tur i SAS sin serviceskranke på Oslo lufthavn fredag. Berg-Rusten, Ole / NTB scanpix

  • Magnus Kallelid
    Magnus Kallelid
    Journalist

Mange av dem som foretrekker å få servert kaffe i SAS-kabinen fremfor å holde prisen på bunn hos Norwegian, kan muligens forsvinne.

I hvert fall ifølge Tor W. Andreassen, som er professor i markedsføring og innovasjon ved Norges Handelshøyskole – og selv en av SAS’ såkalte diamantkunder. Dette er kunder som reiser svært mye med SAS og som får nyte godt av selskapets lojalitetsprogram.

Les hele saken med abonnement