Økonomi

Kundene sliter med bankspråket

Synes du det er vanskelig å forstå hva banken skriver? Du er ikke alene.

  • Nils Kristen Sandtrøen

— Det er mye i brevene fra banken som er litt for vanskelig om en ikke har peiling på bankspråket, sier May Irene Johansen.

I sommer ble resultater fra en OECD-undersøkelse publisert. Den viste at mange har betydelige utfordringer med å forstå finansielle ord og utrykk.

Selv om Norge ikke var et av de 13 landene som deltok i undersøkelsen, tyder kommentarer fra norske banker på at dette også er en problemstilling her hjemme.

Forbrukerøkonom Magne Gundersen i Sparebank 1 Gruppen. Foto: Thomassen, Christian

— Jeg har inntrykk av at næringen forsøker å forenkle språket i avtaler og kommunikasjonen med kunder. Likevel synes jeg vi har en lang vei å gå, sier forbrukerøkonom Magne Gundersen i Sparebank 1 Gruppen, også kjent som programleder i Luksusfellen og legger til: - Jeg ser og hører fortsatt ord, uttrykk og formuleringer som ikke hører hjemme andre steder enn i fagmiljøer eller blant profesjonelle.

  • LES OGSÅ: Stoler ikke på bankenes spareråd
    Redaktør for finansportalen.no Elisabeth Realfsen, sier at språkbruken innen bank og finans er et klassisk dilemma.

— På den ene siden ønsker vi så mye og presis informasjon som mulig, på den andre siden ønsker vi at flest mulig skal forstå.

Finansportalen er avdelingen til Forbrukerrådet som gir folk opplysninger om bank og finanstjenester.

Ordet sparing er vel enkelt?

Realfsen mener finansnærings språkbruk er i ferd med å redefinere folks oppfatning av sparing – vekk fra ordets egentlige betydning.

- Sparing er å forbruke mindre enn du tjener.

Hun mener ordet brukes i mange sammenhenger der det ikke er snakk om sparing, men heller om anskaffelser av eiendeler. — Garanterte spareprodukter er et godt eksempel. Det er en pengeplassering som gir inntrykk av å være sparing. Men kjøpet av garanterte spareprodukter trenger jo ikke være et resultat av at forbruket har vært mindre enn inntekten.

Enkelte banker har for eksempel gitt kundene tilbud om å ta opp egne lån for å kjøpe slike produkter.

LES OGSÅ:

Les også

Banklån som gir dobbel gevinst - til banken

«Sparing i bolig» er et annet begrep som Realfsen mener beskriver den samme trenden.

— Faren er at folk faktisk ender opp med ikke å spare på grunn av forvirringen.

- Premie er ingen gevinst

Kommunikasjonsdirektør i KLP Ole Jacob Frich, forteller at det er rom for mange misforståelser innen bank- og finansspråk.

- Finansnæringen har delvis utviklet sitt eget stammespråk, på samme måte som mange andre fagprofesjoner, sier han.

Samtidig forteller han at myndighetene stiller klare krav til hvilke begreper som skal brukes. En vanlig dagligdags tolkning av et påkrevd ord kan til og med være motsatt av den faglige betydningen.

- Et eksempel er begrepet premie. En premie er jo egentlig noe man har vunnet og som man skulle motta med glede.

Innen forsikring er premie et vederlag forsikringstakeren betaler til forsikringsselskapet.

Forbrukerkoordinator Anders N. Kvam i Finanstilsynet sier de legger vekt på å bruke et enkelt og forståelig språk i sin kommunikasjon til folk.

LES OGSÅ:

Les også

Gjeld bør ikke alltid betales

Prosentregning er vanskelig nok

Ord og uttrykk brukt innen finans forutsetter ofte en del grunnkunnskaper om man skal forstå sammenhengene.

Elisabeth Realfsen bruker en forholdsvis kort tankerekke for å vise hvor lett utfordringer oppstår.

— Mattelærere har utfordringen med å forklare prosent på en enkel måte. Å forstå prosent er avgjørende for å forstå hva rente er. Når vi deretter skal ta et steget opp til effektiv rente, er det ganske naturlig at mange får problemer. Effektiv rente er faglig sett definert som den internrenten som gir nåverdi lik null, sier hun.

Realfsen mener at et ord som effektiv rente for eksempel kunne vært omdøpt til virkelig rente eller ekte rente. Samtidig er hun klar på at det ikke er mulig å forenkle språket så mye at alle utfordringer forsvinner.

- Vi må også sørge for at flest mulig lærer seg betydning av viktige begreper som for eksempel egenkapital.

LES OGSÅ:

  1. Les også

    Folk regner med gratis penger i boligmarkedet

  2. Les også

    Stoler ikke på bankenes spareråd

  3. Les også

    Innrømmer medansvar for finanskrisen

  4. Les også

    SSB tror på billigere boliglån fremover

Relevante artikler

  1. BOLIG

    Tiden med rekordlave renter varer trolig ikke mye lenger. Dette bør du foreta deg.

  2. ØKONOMI

    Vi spør om låneråd, spareråd og skatteråd - men hva vet vi om rådgiveren?

  3. ØKONOMI

    De vil at bankene skal gi dem som forurenser dyrere lån

  4. ØKONOMI

    Tidligere konsulent og banksjef: – Jeg er flau over deler av bransjen min

  5. KOMMENTAR

    Integreringens tid er forbi. Kanskje er det like greit. | Andreas Slettholm

  6. FORELDRELIV

    Fristet av billig forbrukslån? De færreste får renten bankene reklamerer med