Osloby

Fra i dag skal Nav gi svar etter 30 sekunder

Oslo og Akershus er sist i landet, men endelig får Nav et kontaktsenter her også.

Det blir lettere å komme igjennom til Nav når det nye kontaktsenteret åpner i dag. Storfjell Ingar

  • Kjersti Flugstad Eriksen

Mange har vært misfornøyde med Navs tilgjengelighet på telefon, men nå lover de at alt skal bli bedre. For hvis du ringer Nav i Oslo fra og med i dag, skal du få svar innen 30 sekunder. I tillegg skal den første personen du møter, være en erfaren veileder som kan gi svar.

Før kontaktsenteret ble etablert, ringte man det lokale Nav-kontoret.

Les også

Eks-modell tiltalt for Nav-svindel

— Det har vært en lang historie tilbake til Navs etablering i 2006. Ganske massivt med klager på lang ventetid. Kom man igjennom, ble man kasteball bakover i systemet. Den massive kritikken fra brukerne, mediene og Stortinget har Nav grepet fatt i, sier Jørn Torbergsen, direktør for Nav kontaktsenter.95 ansatte i kontaktsenteret for Oslo og Akershus sitter i gamle Schous bryggeri i Herslebs gate. Men hvis du ringer, er det ikke sikkert du havner der.

— Du kan havne i Mandal, i Bergen eller i Herslebs gate, sier Torbergsen. Telefonen kommer til den veilederen i landet som har vært ledig lengst.

Les også

Navere leverte årets ord

— Vi har spesialisert veiledning på noen områder. Det gjelder blant annet spørsmål om pensjon og ytelser i forbindelse med fødsel og adopsjon, sier Torbergsen.I Norge er det 18 kontaktsentre, ett i hvert fylke, mens Oslo og Akershus nå får et felles senter. 950 medarbeidere over hele landet tar imot 25000 samtaler daglig, eller åtte millioner i året.

Relevante artikler

  1. NORGE

    Ringte Nav – ble satt over til en annen Nav-bruker

  2. SID

    Rusmisbrukerne i Oslo står i fare for å miste viktig gratis mattilbud. Det er uforståelig.

  3. OSLOBY

    Her dumper Oslo Havn snø rett i fjorden

  4. DEBATT

    Nav er avhengig av tillit fra brukerne. Men at digitalisering kan være feil strategi, der er jeg uenig | Sigrun Vågeng

  5. OSLOBY

    Da Henriette (18) fikk koronaviruset, hadde hun mamma og Oslo kommunes nye app å støtte seg til

  6. DEBATT

    Kort sagt, 12. mars