Sendingen fra storkampen skapte klagestorm. Nå kan kundene få kompensasjon.

Strive-sjef legger seg flat etter El Clásico.

Strømmetjenesten Strive åpner nå for å kompensere kunder som ble rammet av de tekniske problemene som oppsto under El Clásico søndag.

Hverken italiensk Serie A eller spansk La Liga sendes på en tradisjonell TV-kanal i Norge denne sesongen. Rettigheter både i Norge, Danmark og Sverige tilhører Strive.

• Les om bakgrunnen: TV-seere i harnisk: Klagestorm under El Clásico

Hakkete bilder

Søndag benket mange av strømmetjenestens kunder seg for å se storkampen mellom Barcelona og Real Madrid. Det førte til skuffelse og frustrasjon.

Streamen fra oppgjøret på Camp Nou hakket og var delvis også borte. Det skapte raskt voldsomme reaksjoner i sosiale medier.

Nå åpner Strive-direktør Kristian Hysén for at de mange misfornøyde kundene kan bli kompensert.

– Det var vår feil

– Vi kan ikke alltid kontrollere alle elementene i en produksjon. Vi kan kun kontrollere signalet. Men uansett er det vi som har ansvaret. Vi prøver ikke løpe fra det, det var vår feil, sier han til danske Ekstra Bladet.

Han vil samtidig ikke love samtlige kunder et plaster på såret helt uten videre.

– Har man hatt en dårlig opplevelse, skal man naturligvis ha en kompensasjon. Men det må gjøres på individuell basis, sier Hysén.

Han oppfordrer nå misfornøyde kunder til å ta kontakt med kundeservice og beskrive problemene.

(©NTB)